Charte de Service Après-Vente et Politique de retour pour les clients du site de commerce en ligne e-shop.alcatel-business.com

Garantie Clients ATLINKS Europe

ATLINKS Europe conçoit et fabrique des produits sous la marque ALCATEL en intégrant des critères de qualité et de performance de très haut niveau afin de vous assurer un confort optimal et une parfaite sécurité d’utilisation .

Si votre produit s’avère malgré tout défectueux, ATLINKS Europe mettra tout en œuvre pour vous amener pleine et entière satisfaction.

Si votre produit a été acheté en France Métropolitaine auprès d’un Distributeur ou Revendeur agréé, celui-ci bénéficie des conditions de garantie légale visée aux articles 1641 et suivants du Code Civil et de la garantie de conformité visée aux articles L 211-1 à L 212-1 du code de la consommation, outre la garantie contractuelle fournie par votre Distributeur /Revendeur.

CENTRE D’APPEL / HOTLINE

Le Centre d’appel fournit une assistance technique et un service d’aide à l’utilisation (service ouvert 6/7 jours) au Tél. : 0800 302 034 (N° Vert)

SITE INTERNET ATLINKS  Europe

Vous pouvez vous connecter sur le site internet d’ATLINKS Europe pour avoir accès à des FAQ’s, des réponses aux problèmes techniques les plus courants, des vidéos, des Guides d’utilisations, etc. en vous connectant sur le site http://www.alcatel-home.com/

Vous pourrez, le cas échéant, créer et éditer un RMA (Autorisation de Retour de Matériel) en vous connectant sur notre site http://www.alcatel-business.anovo.com/, si vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème. 

Procédure et Conditions de mise en œuvre de la garantie

Tous les produits bénéficient d’une durée de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, le justificatif de facture originale ou du ticket de caisse original faisant foi. Dans tous les cas, la période de garantie s’applique à l’exclusion des consommables, accessoires et batteries.

Plusieurs cas de figure sont possibles :
A. Panne au déballage/ Délais de retractation
Si votre produit présente une défaillance dans les 10 (dix) jours qui suivent votre acquisition merci de bien vouloir suivre la procédure suivante :

  • a. Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation, puis consulter le site http://www.alcatel-home.com/ afin de vous assurer que votre problème peut être résolu directement par l’intermédiaire des solutions proposées sur notre site.
  • b. Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appelez notre HotLine au N° Vert 0800 302 034 qui vous apportera un conseil personnalisé pour mieux utiliser et configurer votre produit ALCATEL.
  • c. Si votre problème persiste, vous devrez retourner votre produit au complet dans son emballage d’origine accompagné de la facture originale indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Vous devrez également avoir un N° de RMA (Autorisation de retour de Matériel) que vous aurez créé et édité à partir de notre site  http://www.alcatel-business.anovo.com/ et que vous joindrez à votre expédition. Adresse de retour à notre Centre de réparations Agréé: ANOVO-ATLINKS– Route de Beyssac - 19390  ST AUGUSTIN / Tél. 05 55 72 17 87. Dans la mesure du possible précisez la panne ou le motif du retour. Le produit vous sera remboursé dans les 72 heures après sa réception dans notre Centre de Maintenance Agréé.

B. Sous garantie
Votre produit bénéficie d’une période de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, la facture originale faisant foi.
En cas de défaillance merci de suivre la procédure suivante :

  • a. Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation puis consulter le site http://www.alcatel-home.com/ afin de vous assurer que votre problème ne pas être résolu directement par l’intermédiaire des solutions proposées sur notre site.
  • b. Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appeler notre HotLine au N° Vert 0800 302 034  qui vous apporteront un conseil personnalisé pour apporter une solution à votre problème.
  • c. Si votre problème persiste, vous devrez retourner votre produit au complet dans son emballage d’origine, accompagné de la facture originale indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Vous devrez également avoir un N° de RMA (Autorisation de retour de Matériel) que vous aurez créé et édité à partir de notre site http://www.alcatel-business.anovo.com/ et que vous joindrez à votre expédition. Adresse de retour à notre Centre de réparations Agréé: ANOVO-ATLINKS– Route de Beyssac - 19390  ST AUGUSTIN / Tél. 05 55 72 17 87. Dans la mesure du possible précisez la panne.
    • c.1. S’il s’agit d’un poste filaire ou d’un poste sans-fil DECT SOLO ou d'un "écoute-bébés" Baby Link : Le produit vous sera remboursé dans les 72 heures après sa réception dans notre Centre de réparations Agréé.
    • c.2. S’il s’agit d’un PACK (Duo , Trio, …) sans-fil DECT : le pack sera réparé dans les 48 heures après sa réception dans notre Centre de réparations Agréé

C. Hors garantie
Si votre produit est Hors Garantie, vous devez consulter le site Internet http://www.alcatel-home.com/ pour résoudre votre panne dans un premier temps. Vous aurez accès à des FAQ’s, des réponses aux problèmes techniques les plus courants, des vidéos, des Guides d’utilisations, etc.  En cas d’insuccès contactez la HotLine au N° Vert 0800 302 034.

Si votre problème persiste, vous devrez contacter notre Centre de réparations Agréé: ANOVO-ATLINKS – Route de Beyssac - 19390  ST AUGUSTIN / Tél. 05 55 72 17 87. Celui-ci vous communiquera les  tarifs forfaitaires de réparation des produits Hors Garantie.

Conditions générales de la Garantie Contractuelle

a) Durée de la garantie :
La période de garantie des produits ATLINKS Europe sous la marque ALCATEL est de 24 mois. Dans tous les cas, la période de garantie s’applique à l’exclusion des consommables, accessoires et batteries.

b) Cas d'exclusion de la garantie :
La garantie contractuelle ne couvre pas la réparation ou la reprise des terminaux dont le défaut serait consécutif à un usage anormal tel que :

  • • Installation ou utilisation non conforme aux instructions figurant dans le guide de l’utilisateur,
  • • Mauvais branchement ou utilisation anormale du Produit, notamment avec des accessoires non compatibles, comme indiqué sur le guide d’utilisation,
  • • Produit ouvert, modifié ou remplacé au moyen de pièces non agréées,
  • • Numéro de série effacé, illisible, détérioré,
  • • Usure normale, y compris l’usure normale des accessoires, batteries et écrans,
  • • Non respect des normes techniques et de sécurité en vigueur dans la zone géographique d’utilisation,
  • • Produit ayant subi un choc ou une chute,
  • • Produit détérioré par la foudre, une surtension électrique, une source de chaleur ou des rayonnements, un dégât des eaux, l’exposition à des conditions de température, d’humidité ou autres conditions ambiantes  excessives ou toute autre cause extérieure au produit,
  • • Négligence ou un entretien défectueux,
  • • Une intervention, une modification ou une réparation effectuées par une personne non agréée par ATLINKS,

La garantie ne s’applique pas  si votre facture originale n’est pas présente lors du retour du produit auprès de Centre de réparations Agréé : ANOVO-ATLINKS – Route de Beyssac - 19390  ST AUGUSTIN / Tél. 05 55 72 17 87).
De même si la preuve d’achat a été modifiée ou si elle est illisible d’une quelconque manière.
La garantie ne s’applique pas si le produit a fait l’objet de transformations pour mise en conformité avec des normes de sécurité et d’utilisation différentes de celles pour lesquelles le produit a été conçu et fabriqué.

Ils peuvent cependant être réparés sur devis, après demande  auprès de notre Centre de réparations Agréé ANOVO-ATLINKS Route de Beyssac – 19390 – SAINT-AUGUSTIN / Tél. 05 55 72 17 87

c) Garantie de la Réparation
ATLINKS Europe garantit toute intervention pièces et main-d’œuvre pour une période de quatre vingt dix (90) jours  à compter de la date de réparation ou jusqu’à la date de fin de la période de garantie initiale si cette dernière est supérieure à quatre vingt dix (90) jours.

d) Période de Service
ATLINKS Europe assure cette prestation pour l’ensemble des terminaux ALCATEL tant qu’ils sont commercialisés par ATLINKS Europe, et pendant une durée de 2 ans à compter de l'arrêt de leur commercialisation.
Dans le cas où ATLINKS Europe n'est plus en mesure d'assurer la réparation d'un produit pendant cette période, ATLINKS Europe peut vous proposer une solution de remplacement par un produit rénové-reconditionné au moins équivalent, reconditionné dans une boîte neutre.

ATLINKS se réserve le droit de modifier, sans préavis, les conditions de service après-vente. Tous droits réservés.