Expédition & retours

Livraison

 

Jour et heure de la validation de la commande Préparation de la commande Expédition prévue livraison prévue*
Du Lundi au jeudi jusqu'à Midi Le lendemain Le lendemain 48h après expédition
Le Vendredi jusqu'à Midi Le lundi suivant Le lundi 48h après expédition
Le vendredi après Midi et Samedi et Dimanche et jour férié Le mardi suivant Le mardi 48h après expédition

* Attention le jour théorique de livraison ne tient pas compte des dimanches et jours fériés.
   Délai fourni par Colissimo.

 

Généralités

Les produits achetés sur le Site sont livrés selon le mode choisi par ATLINKS Europe, en France métropolitaine, Corse, Monaco, hors DOM-TOM, en moyenne sous 48/72 heures jours ouvrés après validation de la commande.
ATLINKS Europe n’est pas responsable de défauts de livraison dus à une erreur de la part du Client dans le libellé de l’adresse de livraison ni de leurs conséquences éventuelles.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur dépose un avis de passage. Ce document permettra au Client de retirer la commande à l’agence du Transporteur pendant 15 jours. Il appartient au Client de fixer avec le Transporteur un nouveau rendez-vous pour la livraison. Dans le cas où la livraison ne s’effectuerait pas durant cette période de 15 jours, le colis sera retourné à ATLINKS qui procédera au remboursement d’office de la commande. Si le Client souhaite maintenir sa commande, il devra saisir à nouveau sur le Site sa commande.


AUCUNE INSTALLATION DES PRODUITS NE SERA EFFECTUEE.

Vous avez la possibilité de suivre la livraison des produits que vous avez commandés en vous connectant sur le Site et en accédant à la page « Mon Compte ».

En cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et des frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d’origine.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande sur le Site dans votre page « Mon Compte » ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une adresse e-mail contactstore@alcatel-business.com est à votre disposition pour toute question ou en cas de problème.


Participation aux frais de traitement et d'expédition

Pour une commande d’une valeur inférieure à 22.90 € TTC, une participation aux frais de traitement et d'expédition d’un montant de 5€ TTC est facturée et mentionnée en clair dans la commande.

Pour toute commande d’une valeur supérieure à 22.90 € TTC, les frais de traitement et d'expédition sont gratuits pour les zones géographiques mentionnées à l’article 5.1.

Réserves

LE CLIENT EST TENU DE VERIFIER L’ETAT PHYSIQUE ET LE CONTENU DU OU DES COLIS A LA LIVRAISON, EN PRESENCE DU TRANSPORTEUR, AVANT D'ACCEPTER LA LIVRAISON.

La mention sur le récépissé de transport « Sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme pouvant permettre ultérieurement au Client de contester la conformité du ou des Produits livrés.

Vous devez notifier au transporteur et à ATLINKS Europe toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).
En cas de panne constatée au déballage du produit ou dans le cas où le colis livré (en France) serait abîmé, vous devez nous prévenir  dans les 48h sur contactstore@alcatel-business.com, pour qu'une étiquette-colis préaffranchie vous soit adressée afin que le produit soit échangé ou remboursé selon les cas en précisant la nature du dommage (avaries, manquants) et la référence du Produit endommagé ou manquant. Les réserves n’apportant pas les précisions demandées ci-dessus ne seront pas prises en compte. APRES LA SIGNATURE DU RECEPISSE DE LIVRAISON LE CLIENT NE POURRA PLUS SIGNALER DE NOUVELLES AVARIES OU MANQUANTS.

Puis, en fonction des cas définis à l'article 13 ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévues à cet article.

Retour de produit

Dans tous les cas de retour de produit:

Vous devrez retourner votre produit au complet dans son emballage d’origine accompagné de la facture originale indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. A défaut, les produits seront refusés et resteront à disposition du Client chez le transporteur.

Avant tout retour de produit, vous devrez également avoir un N° de RMA (Autorisation de retour de Matériel) que vous aurez créé et édité à partir de notre site http://www.atlinks.anovo.com et que vous devez joindre à votre expédition.

Vous devez nous retourner à vos frais, dans un délai de 8 jours suivant  la date de création de votre numéro de RMA (Autorisation de retour de Matériel),  votre (vos) produit(s) à notre Centre de réparations Agréé dont l’adresse est:

ANOVO-ATLINKS– Route de Beyssac - 19390 Saint Augustin / Tél. 0555 721 787.

Dans la mesure du possible précisez la panne ou le motif du retour. S’il s’agit d’un poste filaire ou d’un poste sans-fil DECT SOLO : Le produit vous sera remboursé dans les 72 heures après sa réception dans notre Centre de réparations Agréé. S’il s’agit d’un PACK (Duo, Trio, …) sans-fil DECT : le pack sera réparé dans les 48 heures après sa réception dans notre Centre de réparations Agréé.

Aucun retour effectué au-delà de ce délai ne sera pris en compte. 

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter la rubrique « Garantie & SAV » sur notre Site.